视点！108坊故事丨全天候“虚拟照料” 独居老人在家按键或拉绳就能发出求助信息
老人在家遇到突发状况，只要按键或，就能立刻传警报信息到子女及社区工作人员手机上。近日，西安市新城区长乐西路街道半截巷社区又为辖区独居及高龄老人免费安装了一批“虚拟照料”设备，为老人提供24小时云端服务。
防意外 一键连接子女或社区
“杨奶奶，我给你讲讲这个智能求助终端咋用。”5月26日上午，半截巷社区长泰小区90岁的杨奶奶家，半截巷社区党委书记孙青指着老人卧室一个电视机顶盒大小的设备，向老人讲解设备怎么样，“按1就能连接到您女儿手机上，按2直接连接到咱社区工作人员手机，按3能收听天气预报休闲娱乐。”
(相关资料图)
孙青介绍，“虚拟照料”就是一款以社区为依托，以独居空巢老人为对象，运用互联网、移动互联网、物联网“三网”融合技术的“互联网+”养老服务平台。通过安装紧急求助智能终端、紧急求助拉绳、红外活动传感器、燃气报警器、溢水报警器和手环等设备，利用紧急救助、亲情呼叫、全天监护等功能，在后台实时动态掌握老人的生活、健康、安全等状况，实现对独居老人的全天候“虚拟照料”。
“这批设备前两天才安装完，这几天社区正忙着挨家挨户调试，看能否正常使用。”在另一位老人家中，孙青向记者演示了紧急求助拉绳如何使用，记者看到，老人家中卫生间马桶旁安装了一个圆形按键，按键下方有抽绳，老人拉动抽绳，放置在客厅的智能终端便响起警报并同时连接到新城区虚拟养老设备中心，中心提前采集了老人子女及社区工作人员的联系方式，会立即将信息发送到对方手机上，“这样就是为了应对老人独自在家，身体突发状况或其他问题，需要紧急帮助。”
此外，老人客厅沙发背后的墙面上，还设置了活动传感器。孙青告诉记者，传感器只要长时间未采集到老人的活动信息，就会将警报信息发送到老人子女或社区工作人员手机上，社区会第一时间上门查看。
孙青介绍，半截巷社区目前在住人口650户1300人，70岁以上老人232名，因为社区不少院落拆迁，又有不少独居高龄老人，为解决这部分老人的生活问题，从2021年开始，长乐西路街道率先在半截巷社区开展试点，分批为独居或高龄老人免费安装“虚拟照料”设备。
为了推广“虚拟照料”系统，长乐西路街道在养老服务中心“乐养居”还专门设置了一间“日间照料样板间”，供辖区老人观摩，有兴趣的独居老人可以申请安装，力求通过“日间照料样板间”，加大宣传应用力度，提升地区健康养老服务水平。
截至目前，长乐西路街道已安装“虚拟照料”系统60余套，随后还会分批次继续给需要的老人安装。
“虚拟照料”将不断升级 24小时动态监测老人健康状况
在“虚拟照料”设备的应用过程中，长乐西路街道还在不断摸索，已经实现了从1.0版本的“第三方运营商监测维护”到2.0版本的“本地医疗资源外链接入”，目前正向着3.0版本的“社区健康服务生态打造”迈进。在1.0版本，虚拟照料系统的“智慧终端”即数据心，均由第三方公司承接，老人的居家情况统一传输至数据中心，再实时反馈至社区和子女，实现对老人居家状态的远程监护，社区虽能解决老人的部分需求，但在专业化的医疗服务提供上，仍然存在短板。
随后，街道又结合设备使用情况为老人加装“一键通”电话机，绑定子女、社区信息实现一键呼叫的基础上增加“就医”模块，将地区“天使跑团”医疗联盟纳入虚拟照料系统，形成了2.0版本，老人可在家中通过电话机进行“一键问诊”，就医需求由各医疗单位就近满足，实现资源和需求的科学嫁接。
目前，长乐西路街道正在探索的3.0版本，街道计划引入具备医疗资质的本地运营商，将微型“智慧终端”直接建立在独居老人密集的社区甚至小区内部，对看护设备进行升级，数据中心24小时动态监测老人健康状况、接受应急呼叫，多支医护分队、多名医护专家为老人提供迅捷的医健保障，实现日常健康有管理有干预、突发疾病早发现早处置、居家养老有照护有服务、特色诊疗有专家有资源，打造社区内部的健康服务生态循环，全面提升社区养老服务质量。
华商报记者 马群
