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假装听不懂中文,还骂旅客是“狗”?南航致歉!

2023-05-28 10:30:04 鲁中晨报

近日,有旅客称在新加坡准备乘坐南航航班时,遭到柜台人员辱骂,消息引发网友关注。

5月27日晚,南航新加坡营业部发布情况说明:向旅客表达歉意,已要求停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。全文如下:

5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。


(资料图片)

我们再次向因此造成影响的旅客致歉,感谢旅客和媒体公众对我们的关注和监督,后续我们将认真总结教训,加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。

>>>此前报道<<<

5月23日,袁先生向记者反映,他在新加坡机场南航柜台值机时,被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生表示,自己用中文提出质疑后,被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。

网传视频显示,袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班,航空公司一工作人员对袁先生说:“你要当自己是一条狗的话,那我可以当你是一条狗。”

视频截图

随后袁先生质问工作人员:“谁是狗,你说清楚。”

工作人员强调说:“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”

袁先生再次质问:“谁是狗你说清楚,Say it again,who is dog?”

工作人员小声嘀咕:“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。

袁先生称,他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费,而以前他这样操作时是不用收费的,所以就想知道缘由,没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释,然后他就跑到柜台,问工作人员会不会说中文,想要解决问题。

据袁先生透露,当时,他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的,结果当他去问有没有人会说中文时,他们却说自己听不懂中文,拒绝回答他的问题。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说:“没看到我们在忙吗?”袁先生说,工作人员并没有很忙,值机柜台前只有他一个人在办理业务。

然后,一名男性工作人员出来用中文说:“我就是不想回答你。”最后,袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。

袁先生还说,这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。

对此,南航回应正在调查。

来源:中国南方航空驻新加坡营业部、澎湃新闻